Eine Entscheidung, die viele Dienstleister beschäftigt

Viele Dienstleister stehen vor der gleichen Entscheidung: Soll das Werbebudget eher in Google Ads oder in Social Ads fließen?

Bei Google Ads werden Anzeigen bei relevanten Suchanfragen direkt in der Google Suche ausgespielt, also wenn Menschen aktiv nach einer Leistung suchen und damit genau in dem Moment, in dem bereits ein konkreter Bedarf besteht. Social Ads hingegen sind Werbeanzeigen in sozialen Netzwerken, die den Nutzer:innen zwischen Inhalten ausgespielt werden. Hier werden die Nutzer:innen daher bei ihrer Beschäftigung unterbrochen und Interesse geweckt, oft bevor überhaupt aktiv nach einer Lösung gesucht wird.

Beide Kanäle können sehr gut funktionieren – aber nicht für jedes Ziel und nicht in jeder Situation. Wir erklären dir, worauf du dabei achten musst und wann welcher Kanal besser für dich geeignet ist.

Google Ads: Nachfrage abholen, wenn sie bereits besteht

Google Ads funktionieren anders als Social Ads, weil sie direkt auf eine konkrete Suche reagieren. Nutzer überlegen nicht erst, ob sie etwas brauchen, sondern wissen bereits, was sie suchen. Sie öffnen Google und geben einen Begriff ein, zum Beispiel „Installateur Wien“ oder „Unternehmensberatung für KMU“.

In genau diesem Moment erscheinen die Anzeigen. Sie werden nicht eingeblendet, um Aufmerksamkeit zu erzeugen, sondern um bei einer bereits laufenden Entscheidung sichtbar zu sein. Der Nutzer sucht gezielt nach einem Anbieter – Google Ads sorgen dafür, dass dein Unternehmen in dieser Situation präsent ist.

Besonders gut eignen sich Google Ads daher, wenn:

• bereits Nachfrage nach dem Produkt oder der Dienstleistung besteht

• eine konkrete Dienstleistung gesucht wird

• Entscheidungen zeitnah getroffen werden

In solchen Fällen holen Google Ads potenzielle Kunden sehr spät im Entscheidungsprozess ab – genau dann, wenn sie bereit sind, den nächsten Schritt zu setzen.

Social Ads: Interesse erzeugen, bevor aktiv gesucht wird

Social Ads funktionieren anders als Google Ads, weil sie nicht auf eine konkrete Suche reagieren. Nutzer scrollen durch soziale Netzwerke, sehen Beiträge, Videos oder Stories – und stoßen dabei auf Werbung. Sie überlegen in diesem Moment meist nicht aktiv, ob sie eine bestimmte Leistung brauchen.

Die Anzeigen erscheinen also nicht, weil jemand gezielt nach einem Anbieter sucht, sondern um die Nutzer:innen überhaupt erst auf dieses Möglichkeit aufmerksam zu machen. Social Ads sollen Interesse wecken, ein Thema ins Bewusstsein bringen und Menschen dazu bringen, sich erstmals mit einer Leistung zu beschäftigen.

Besonders gut eignen sich Social Ads daher, wenn:

• der Bedarf nicht akut entsteht
• das Angebot erklärungsbedürftig ist
• visuelle Eindrücke oder Emotionen eine wichtige Rolle spielen

In solchen Fällen holen Social Ads potenzielle Kunden früh im Entscheidungsprozess ab – oft noch bevor sie aktiv nach einer Lösung suchen.

Kostenstruktur, Möglichkeiten und typische Zielsetzungen

Wie unterscheiden sich die Kosten?

• Bei Google Ads entstehen Kosten immer dann, wenn jemand auf eine Anzeige klickt. In vielen Dienstleistungsbranchen sind diese Klicks vergleichsweise teuer, weil mehrere Anbieter um dieselben Suchanfragen konkurrieren. Dafür sind die Kundenanfragen meist sehr konkret, weil die Nutzer bereits ein klares Anliegen haben und gezielt nach einem passenden Anbieter suchen.
• Bei Social Ads zahlt man dafür, dass eine Anzeige jemandem angezeigt wird oder angeklickt wird – diese Kosten sind meist niedriger als bei Google Ads. Allerdings müssen Nutzer bei Social Ads eine Anzeige häufig mehrfach sehen, bevor sie bereit sind, eine Anfrage zu senden. Das Budget fließt hier nicht nur in die Reichweite, sondern auch in das Testen von Inhalten und Botschaften.

Wie weit lässt sich der Kanal ausbauen?

• Google Ads sind durch das Suchverhalten der Nutzer begrenzt. Es gibt nur eine bestimmte Anzahl an Menschen, die pro Monat aktiv nach einer konkreten Dienstleistung suchen. Wird das Budget über dieses natürliche Suchvolumen hinaus erhöht, steigen meist die Klickpreise oder es werden weniger passende Suchanfragen eingebucht. Dadurch nimmt die Effizienz ab, obwohl mehr Budget eingesetzt wird.
• Social Ads lassen sich deutlich flexibler ausbauen. Zielgruppen können Schritt für Schritt erweitert werden, neue Inhalte und Werbebotschaften können getestet und die Ausspielung kann nach und nach erhöht werden. So lässt sich mehr Reichweite aufbauen, ohne sofort an feste Grenzen zu stoßen – vorausgesetzt, die Inhalte sind relevant und erklären das Angebot klar und verständlich.

Typische Zielsetzungen je Kanal

• Google Ads eignen sich besonders gut, wenn sehr konkrete Ziele verfolgt werden. Dazu zählen zum Beispiel Anfragen über ein Kontaktformular, Terminbuchungen oder direkte Kontaktaufnahmen per Telefon. Der Fokus liegt darauf, Nutzer anzusprechen, die bereits eine Entscheidung vorbereiten und kurzfristig handeln wollen. Ergebnisse lassen sich hier oft schnell messen, da zwischen Klick und Kontaktanfrage meist nur wenige Schritte liegen.
• Social Ads werden häufig eingesetzt, um Aufmerksamkeit aufzubauen und ein Angebot verständlich zu erklären. Sie helfen dabei, Vertrauen zu schaffen, bevor überhaupt eine konkrete Kaufabsicht entsteht. Besonders bei erklärungsbedürftigen Dienstleistungen oder längeren Entscheidungsprozessen sind Social Ads sinnvoll, um potenzielle Kunden frühzeitig zu erreichen und sie Schritt für Schritt an das Angebot heranzuführen.

Beide Kanäle erfüllen damit unterschiedliche Aufgaben innerhalb des Entscheidungsprozesses.
Richtig eingesetzt ergänzen sie sich sehr gut: Social Ads bereiten den Markt vor, Google Ads holen die Nachfrage ab, sobald sie entsteht.

Praxisbeispiele aus dem Dienstleistungsalltag

Handwerksbetrieb: Suchanzeigen als naheliegende Lösung

Bei Handwerksbetrieben entsteht der Bedarf meist aus einer konkreten Situation. Etwas funktioniert nicht, muss repariert werden oder kurzfristig erledigt werden. In solchen Momenten suchen potenzielle Kunden aktiv nach einem passenden Betrieb in ihrer Nähe.

Suchanzeigen über Google Ads sind hier besonders wirkungsvoll, weil sie genau dann sichtbar sind, wenn die Entscheidung bereits ansteht. Die Anfragen sind meist sehr konkret, der zeitliche Druck ist hoch und die Wahrscheinlichkeit einer schnellen Kontaktaufnahme entsprechend groß. Social Ads können ergänzend eingesetzt werden, spielen aber in vielen Fällen eine untergeordnete Rolle.

Ausbildungsinstitut: Kombination aus Social Ads und Google Ads

Bei Aus- und Weiterbildungsangeboten ist der Entscheidungsprozess deutlich länger. Interessenten informieren sich, vergleichen Anbieter und brauchen oft mehrere Berührungspunkte, bevor sie eine Anfrage stellen oder sich anmelden.

Social Ads eignen sich hier gut, um auf das Angebot aufmerksam zu machen und Inhalte zu vermitteln, die Nutzen, Ablauf und Mehrwert erklären. Google Ads kommen ins Spiel, sobald Interessenten gezielt nach bestimmten Ausbildungen oder Instituten suchen. Die Kombination beider Kanäle sorgt dafür, dass potenzielle Teilnehmer sowohl früh als auch spät im Entscheidungsprozess abgeholt werden.

Kosmetikbetrieb: Social Ads im Fokus

Kosmetische Dienstleistungen werden selten aus akutem Bedarf heraus gesucht. Häufig entsteht das Interesse durch Inspiration, visuelle Eindrücke oder Empfehlungen. Bilder, kurze Videos und Vorher-Nachher-Darstellungen spielen dabei eine zentrale Rolle.

Social Ads sind hier besonders effektiv, weil sie genau diese visuellen Reize transportieren und Emotionen ansprechen können. Google Ads können unterstützend eingesetzt werden, sind aber meist nicht der wichtigste Kanal für die Neukundengewinnung.

Unser Fazit

Die Frage lautet in der Praxis nur selten Google Ads oder Social Ads. Entscheidend ist vielmehr, welche Aufgabe jeder Kanal innerhalb der gesamten Marketing-Strategie übernimmt.

Google Ads spielen ihre Stärke aus, wenn bereits Nachfrage vorhanden ist und potenzielle Kunden aktiv nach einer Lösung suchen. Social Ads sind besonders wirkungsvoll, wenn Interesse erst aufgebaut werden muss, ein Angebot erklärt werden soll oder Entscheidungen Zeit brauchen. Beide Kanäle setzen also an unterschiedlichen Punkten im Entscheidungsprozess an.

In vielen Fällen entstehen die besten Ergebnisse genau dann, wenn beide sinnvoll kombiniert werden: Social Ads schaffen Aufmerksamkeit und Vertrauen, Google Ads holen die Nachfrage ab, sobald sie konkret wird. Welche Mischung sinnvoll ist, hängt immer vom Geschäftsmodell, der Zielgruppe und den Zielen ab.

Du möchtest wissen, was für dein Unternehmen sinnvoll ist?

Wenn du herausfinden willst, welche Kanäle und welche Kombination für dein Unternehmen wirklich passen, melde dich gerne bei uns. Wir analysieren deine Ausgangslage, erklären dir die Möglichkeiten verständlich und entwickeln eine klare Strategie für Google Ads und Social Ads. Lass uns gemeinsam klären, wie du Google Ads und Social Ads sinnvoll einsetzt.